با وجود برقراری اینترنت برای برخی از آژانسهای مسافرتی، مشکلات اساسی در این صنعت همچنان ادامه دارد. رئیس انجمن صنفی دفاتر خدمات مسافرت هوایی و جهانگردی ایران اعلام کرد که اقدام اخیر وزیر میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی تنها یک راهحل موقت بوده و هنوز چالشهای جدی در زمینه فروش بلیط، رزرو تورهای مسافرتی، رزرو هتل و مدیریت کنسلی بلیطها برطرف نشده است. این وضعیت باعث شده بسیاری از آژانسها نتوانند خدمات مناسب و به موقع به مسافران ارائه دهند و در نتیجه تجربه سفر برای مردم با مشکلات متعددی مواجه شود.
حرمتالله رفیعی، روز سهشنبه در گفتوگو با خبرنگار، بیان کرد: «سیدرضا صالحی امیری در دو هفته اخیر اینترنت در اختیار برخی آژانسهای مسافرتی قرار داده است، اما این اقدام تنها نقش مُسکن موقت را داشته و مشکلات اساسی همچنان پابرجا هستند. بسیاری از آژانسداران قادر به انجام فعالیتهای روزمره خود نیستند و این موضوع روند ارائه خدمات به مسافران را مختل کرده است.»
وی توضیح داد که هر آژانس هواپیمایی میتواند بین یک تا سه مجوز برای فروش و صدور بلیط دریافت کند. در حال حاضر حدود ۶ هزار آژانس هواپیمایی در کشور فعال هستند که سازمان هواپیمایی سه هزار مجوز برای آنها صادر کرده و تنها این دفاتر قادر به صدور بلیط هستند. این محدودیتها باعث شده رقابت ناعادلانه ایجاد شود و بسیاری از آژانسها از امکانات لازم برای ارائه خدمات مناسب برخوردار نباشند.
گلایه از مسئولان سازمان هواپیمایی
صنعت گردشگری و آژانسهای مسافرتی ایران همچنان از بیتوجهی مسئولان سازمان هواپیمایی کشور رنج میبرند. رفیعی با بیان اینکه وزیر میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی و معاون گردشگری روزانه با آژانسها در تماس بوده و تلاش میکنند مشکلات را پیگیری کنند، گفت: «متولیان سازمان هواپیمایی آژانسها را به حال خود رها کردهاند و اینترنت تنها به تعداد محدودی از آژانسها داده شده است؛ آن هم به آژانسهایی که خدماتشان رضایت عمومی را جلب نکرده است.»
وی افزود که تاکنون چندین نامه رسمی برای رفع مشکلات به مسئولان سازمان هواپیمایی ارسال شده است و حتی در روزهای اخیر نامه دیگری نیز ارسال گردیده، اما پاسخی دریافت نکرده است. این بیتوجهی باعث شده بسیاری از آژانسها نتوانند برنامهریزی مناسبی برای فعالیتهای خود داشته باشند و مسافران نیز در معرض مشکلات متعدد قرار بگیرند.
حقوق تضییع شده مسافران
یکی دیگر از دغدغههای مهم آژانسها، حفظ حقوق مسافران است. رفیعی با اشاره به اینکه قطع بودن اینترنت باعث میشود کارکنان نتوانند فعالیتی انجام دهند، تاکید کرد: «سیستم فروش بلیط بر روی رایانههای آژانسها نصب شده و بدون اینترنت، هیچ کاری از پیش نمیرود. تعهد میکنم که در صورت برقراری اینترنت دفاتر، فقط از این بستر برای فعالیتهای کاری استفاده خواهد شد.»
وی همچنین یادآور شد که در جریان جنگ ۱۲ روزه، این صنعت آسیب شدیدی دیده است و با وجود پیگیریهای مکرر، بسیاری از هزینه بلیطهای کنسلی به مسافران بازپرداخت نشده است. این مساله نه تنها باعث نارضایتی مردم شده، بلکه اعتماد عمومی به خدمات آژانسهای مسافرتی را نیز کاهش داده است.
جمع بندی
با وجود تلاشهای مقطعی مسئولان برای برقراری اینترنت در آژانسهای مسافرتی، مشکلات بنیادین این صنعت همچنان پابرجا است. محدودیت در صدور بلیط، مدیریت ناکارآمد کنسلیها و عدم پاسخگویی سازمان هواپیمایی، از جمله چالشهای اصلی محسوب میشوند.
برای بهبود وضعیت، نیاز است که اقدامات جامع و بلندمدت صورت گیرد تا آژانسها بتوانند خدمات با کیفیت و منظم به مسافران ارائه کنند و حقوق مردم به شکل کامل رعایت شود. تنها در این صورت است که صنعت گردشگری ایران قادر خواهد بود به استانداردهای بینالمللی نزدیک شود و تجربه سفر برای همه مسافران رضایتبخش باشد.
