لغو پروازهای خارجی می تواند برنامه سفر مسافران را به طور کامل تغییر دهد، اما یکی از مهم ترین نگرانی ها معمولا به سرنوشت پول بلیت مربوط می شود. آیا مبلغ پرداخت شده به طور کامل برمی گردد؟ آیا ایرلاین یا آژانس می تواند از مبلغ بلیت جریمه کسر کند؟ و در صورت تاخیر در پرداخت، مسافر باید چه اقدامی انجام دهد؟

بر اساس دستورالعمل های اعلام شده از سوی سازمان هواپیمایی کشوری، در مواردی که پرواز از سوی شرکت هواپیمایی لغو شده باشد، استرداد وجه بلیت باید بدون کسر جریمه انجام شود. سازمان هواپیمایی همچنین شرکت های هواپیمایی و دفاتر فروش را به تسریع در بازگرداندن وجوه مسافران ملزم کرده است.

وجه بلیت پروازهای خارجی لغو شده کامل برمی گردد؟

یکی از اصلی ترین سوالات مسافران پس از لغو پرواز این است که آیا مبلغ پرداختی آنها مشمول جریمه کنسلی می شود یا خیر. در شرایطی که خود شرکت هواپیمایی پرواز را لغو کرده باشد، موضوع با انصراف اختیاری مسافر تفاوت دارد و استرداد وجه در چارچوب حقوق مسافر انجام می شود.

سازمان هواپیمایی کشوری اعلام کرده است که بلیت پروازهای لغو شده باید بدون کسر جریمه مسترد شود. بنابراین مسافری که به دلیل لغو پرواز امکان استفاده از بلیت را نداشته است، نباید همانند یک کنسلی عادی و اختیاری با کسر جریمه مواجه شود.

چه کسانی می توانند درخواست استرداد وجه کنند؟

مسافرانی که پرواز آنها لغو شده و به همین دلیل نتوانسته اند از بلیت خود استفاده کنند، می توانند فرآیند استرداد وجه را آغاز کنند. این موضوع مسیرهای مختلفی را که در شرایط خاص لغو پروازها تحت تاثیر قرار گرفته اند، در بر می گیرد.

در موارد اعلام شده از سوی سازمان هواپیمایی، شرکت های هواپیمایی و دفاتر فروش موظف شده اند حقوق مسافران را رعایت کنند و وجه بلیت های مشمول استرداد را بدون جریمه بازگردانند.

• مسافرانی که پرواز خارجی آنها از سوی ایرلاین لغو شده است.
• مسافرانی که بلیت آنها از طریق شرکت هواپیمایی خریداری شده است.
• مسافرانی که بلیت را از طریق آژانس یا دفتر خدمات مسافرتی تهیه کرده اند.
• مسافرانی که به دلیل لغو پرواز امکان استفاده از بلیت را نداشته اند.

برای پس گرفتن پول بلیت لغو شده از کجا اقدام کنیم؟

نحوه پیگیری استرداد وجه به این بستگی دارد که بلیت از چه مسیری خریداری شده است. به همین دلیل، مسافر بهتر است درخواست خود را از همان مجموعه ای پیگیری کند که بلیت را از آن خریده است.

اگر بلیت مستقیما از سایت یا سامانه شرکت هواپیمایی خریداری شده باشد، معمولا درخواست استرداد باید از همان مسیر ثبت شود. در مقابل، اگر خرید از طریق آژانس مسافرتی انجام شده باشد، پیگیری اولیه باید از طریق همان آژانس صورت گیرد.

اگر بلیت را از سایت ایرلاین خریده باشیم

در خرید مستقیم، مسافر باید فرآیند استرداد اعلام شده توسط شرکت هواپیمایی را انجام دهد. اطلاعات بلیت، مشخصات مسافر و اطلاعات پرداخت می تواند برای تکمیل فرآیند مورد نیاز باشد.

بر اساس توضیحات منتشر شده درباره روند استرداد، در خرید مستقیم، وجه باید به حساب خریدار بازگردانده شود. بنابراین نگهداری اطلاعات بلیت و رسید پرداخت می تواند برای پیگیری احتمالی اهمیت داشته باشد.

اگر بلیت را از آژانس خریده باشیم

در صورتی که بلیت از طریق آژانس یا دفتر خدمات مسافرتی خریداری شده باشد، مسافر باید درخواست استرداد را از همان مسیر ثبت کند. این درخواست می تواند با توجه به نحوه خرید، به صورت حضوری، تلفنی یا آنلاین انجام شود.

دفاتر فروش نیز موظف هستند در چارچوب مقررات ابلاغ شده، وجه بلیت مشمول استرداد را بدون کسر جریمه به مسافر بازگردانند. در صورت ایجاد مشکل یا پاسخ نگرفتن، امکان ثبت شکایت از مسیرهای رسمی وجود دارد.

آیا برای بازگشت پول بلیت پرواز لغو شده باید جریمه پرداخت کرد؟

در حالت عادی، قوانین استرداد بلیت ممکن است بسته به نوع بلیت و شرایط فروش شامل جریمه شود. اما زمانی که پرواز توسط شرکت هواپیمایی لغو شده و مسافر عملا امکان استفاده از بلیت را نداشته است، شرایط متفاوت است.

سازمان هواپیمایی کشوری در اطلاعیه ها و بخشنامه های مرتبط، بر استرداد کامل و بدون جریمه وجه بلیت های پروازهای لغو شده تاکید کرده است. بنابراین کسر جریمه کنسلی از مبلغ چنین بلیت هایی با مقررات اعلام شده سازگار نیست.

اگر پول بلیت لغو شده دیر واریز شود چه کنیم؟

اگرچه سازمان هواپیمایی کشوری بر بازپرداخت وجه در کوتاه ترین زمان ممکن و تسریع فرآیند تاکید کرده است، گزارش های بعدی نشان داده اند که در عمل بخشی از مسافران با تاخیر در دریافت وجه مواجه شده اند. در مقطعی، سازمان اعلام کرد بیش از 90 درصد بلیت های پروازهای لغو شده تعیین تکلیف شده و بخشی از مسافران هنوز فرآیند استرداد را آغاز نکرده بودند.

بنابراین در صورت تاخیر، بهتر است مسافر صرفا منتظر نماند و وضعیت درخواست خود را از مسیر فروش بلیت پیگیری کند. اگر مشکل ادامه پیدا کرد، ثبت شکایت در سامانه های رسمی می تواند مسیر قانونی پیگیری مطالبه را فراهم کند.

مسیرهای پیگیری و ثبت شکایت

برای مسافرانی که با وجود درخواست استرداد همچنان وجه خود را دریافت نکرده اند، سازمان هواپیمایی کشوری مسیرهای رسمی ثبت شکایت را معرفی کرده است. این موضوع به ویژه برای پرونده هایی اهمیت دارد که شرکت هواپیمایی یا آژانس پاسخ مناسبی به درخواست مسافر نمی دهد.

طبق اعلام منتشر شده، امکان ثبت درخواست و شکایت از طریق سامانه حقوق مسافر سازمان هواپیمایی کشوری وجود دارد. همچنین برخی مسیرهای عمومی ثبت شکایت مانند سامانه وزارت راه و شهرسازی و سامانه 124 نیز برای پیگیری تخلفات اعلام شده اند.

هنگام درخواست استرداد وجه بلیت چه مدارکی را نگه داریم؟

نگهداری مستندات خرید و مکاتبات انجام شده، روند پیگیری را ساده تر می کند. مخصوصا زمانی که بازپرداخت با تاخیر مواجه شده باشد، داشتن اطلاعات دقیق بلیت و رسید پرداخت می تواند برای اثبات درخواست مسافر مفید باشد.

بهتر است مسافر تا زمان دریافت کامل وجه، اطلاعات مربوط به خرید و پیگیری خود را نگه دارد.

• تصویر یا فایل بلیت و شماره رزرو
• رسید پرداخت وجه
• مشخصات مسافر و اطلاعات پرواز
• پیام یا ایمیل مربوط به لغو پرواز
• رسید یا شماره پیگیری درخواست استرداد
• مکاتبات انجام شده با ایرلاین یا آژانس

جمع بندی

در صورت لغو پرواز خارجی از سوی شرکت هواپیمایی، اصل بر این است که وجه بلیت مطابق مقررات حقوق مسافر به صورت کامل و بدون کسر جریمه مسترد شود. مسافر باید درخواست استرداد را بر اساس مسیر خرید بلیت، از ایرلاین یا آژانس فروشنده پیگیری کند.